İade ve İptal Politikası

Demir Teknik olarak müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

Sipariş iptali

Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Sipariş iptal talebinizi info@dtmagaza.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.

Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması

Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir.

İade süreci

İade talebi, 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak e-posta yoluyla bildirilmelidir.

İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Demir Teknik Servis

Karaköprü Mah. Ömer Seyfettın Cad, Sanayi Sitesi No:12 D:4d/1, 41650 Gölcük/Kocaeli

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi bankaya iletildikten sonra tutarın hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

Kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün tarafımıza gönderim masrafı aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.

Ayıplı veya hasarlı ürünlerde ise kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

İade edilemeyecek ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

Kişiye özel üretilen ürünler

Özel ölçü veya teknik talep doğrultusunda hazırlanan ürünler

Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler

Kullanım hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler

Hasarlı ürün teslimi

Kargo teslimatı sırasında ürün ambalajında hasar tespit edilirse, ürün teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden Satıcı sorumlu değildir.

Garanti kapsamı

Satın alınan ürünler, ilgili mevzuat ve üretici garanti şartları kapsamında değerlendirilir. Garanti süresi ürün bazında değişiklik gösterebilir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımı, kullanıcı hatası veya yetkisiz müdahaleleri içerir.

Uyuşmazlık çözümü

İşbu İade ve İptal Politikası kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.